Группа компаний «Динамика» - это сеть автосалонов в семи городах России. Компания с 2009 года занимает лидирующие позиции на рынке автобизнеса и предлагает своим клиентам полный спектр услуг по покупке, продаже и обслуживанию автомобилей.
Функционал:
- Обеспечение бесперебойной работы отдела колл-центра и высокий уровень обслуживания клиентов;
- Контроль исполнения стандартов обслуживания клиентов колл-центра;
- Оперативный контроль трафика по всем каналам связи с клиентами;
- Управление штатом операторов;
- Определение KPI, контроль их выполнения в установленные сроки;
- Ведение отчетности, аналитическая работа, выполнение плановых показателей;
- Инициирование, участие и ведение проектов по автоматизации и оптимизации КЦ.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в колл-центре на руководящей должности от 1 года;
- Навыки разработки регламентирующей документации и прогнозирования нагрузки колл-центра в разрезе численности и сменности операторов;
- Аналитические способности, системность мышления;
- Знание функционала специализированного ПО для колл-центров;
- Активная жизненная позиция, гибкость, быстрая адаптивность к изменениям рынка и новым технологиям;
- Выраженные лидерские качества.
Условия:
- Работа в офисе, г. Архангельск, график 5/2, готовы возместить релокацию;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- "Белая" заработная плата (выплата 2 раза в месяц)
- Конкурентная заработная плата - оклад+ премия, обсуждается по результатам собеседования;
Присоединяйся к команде ГК "Динамика"!
