Привет! Мы команда «Центрофинанс».

«Центрофинанс» — крупная микрокредитная компания, которая ценит, поощряет и развивает своих сотрудников.

Стабильность и стремление к развитию – это про нас: работаем уже 10 лет и открыли 950 офисов. С нами можно всему научиться или повысить профессиональный уровень. Карьерный рост в «Центрофинанс» — это не слова, а дела: лучшие специалисты быстро становятся руководителями направлений.

На данный момент, в связи с расширением штата, в команду, нам требуется product менеджер по клиентскому опыту!

Основные задачи:

Мы ищем продакта, который сможет поставить себя на место клиента, почувствовать его проблемы, а после описать CJM, представить коллегам и организовать проекты по улучшениям.

Для этого необходимо:

  • Запускать и управлять проектами по улучшению клиентского опыта на всех точках контакта
  • Вести учет всех описанных клиентских путей и опыта
  • Представлять руководству отчеты о проведенных исследованиях, решенных задачах и изменениях в показателях успеха
  • Управлять метриками клиентского и пользовательского опыта (NPS, CES, CSI), делать анализ трендов по метрикам, делать промежуточные срезы и по итогу реализации мероприятий
  • Проводить исследования, юзабилити-тестирования, глубинные интервью, онлайн-опросы
  • Структурировать знания об ожиданиях клиентов, генерировать новые идеи и гипотезы для улучшения клиентского опыта

Будет проще, если:

  • Иметь опыт работы в продуктовом маркетинге, развитии клиентского опыта, маркетинговых исследованиях, аналитики в IT, банковской сфере
  • Иметь развитые навыки работы с данными
  • Знать методы построения и анализа CJM, опыт в области проектной деятельности, систем управления проектами (Agile, Scrum, KanBan).
  • Владеть инструментами по описанию процессов
  • Иметь опыт проведения исследований разного типа: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений.
  • Обладать опытом кросс-командного взаимодействия
  • Иметь клиентоориентированное и при этом системное мышление

Мы предлагаем:

  • Работа в крупной и динамично развивающейся компании;
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ
  • Удаленная работа, график 5/2, с 9.00 до 18.00
  • Стабильная зп - оклад + %;
  • Развитая корпоративная культура;
  • Профессиональное развитие: программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации; ежегодный семинар за границей;
  • Внутренние конкурсы для сотрудников и детей;

ООО МКК "ЦЕНТРОФИНАНС ГРУПП"

Product менеджер по клиентскому опыту
В архиве с 21 июля 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии