Привет! Мы — команда «Центрофинанс».

«Центрофинанс» — крупная микрокредитная компания, которая ценит, поощряет и развивает своих сотрудников.

Стабильность и стремление к развитию – это про нас: работаем уже 10 лет и открыли 950 офисов. С нами можно всему научиться или повысить профессиональный уровень. Карьерный рост в «Центрофинанс» — это не слова, а дела: лучшие специалисты быстро становятся руководителями направлений.

На данный момент, в связи с расширением штата, в команду, нам требуется product менеджер по клиентскому опыту!

Основные задачи:

Мы ищем продакта, который сможет поставить себя на место клиента, почувствовать его проблемы, а после описать CJM, представить коллегам и организовать проекты по улучшениям.

Для этого необходимо:

• Запускать и управлять проектами по улучшению клиентского опыта на всех точках контакта
• Вести учет всех описанных клиентских путей и опыта
• Представлять руководству отчеты о проведенных исследованиях, решенных задачах и изменениях в показателях успеха
• Управлять метриками клиентского и пользовательского опыта (NPS, CES, CSI), делать анализ трендов по метрикам, делать промежуточные срезы и по итогу реализации мероприятий
• Проводить исследования, юзабилити-тестирования, глубинные интервью, онлайн-опросы
• Структурировать знания об ожиданиях клиентов, генерировать новые идеи и гипотезы для улучшения клиентского опыта

Будет проще, если:

• Иметь опыт работы в продуктовом маркетинге, развитии клиентского опыта, маркетинговых исследованиях, аналитики в IT, банковской сфере
• Иметь развитые навыки работы с данными
• Знать методы построения и анализа CJM, опыт в области проектной деятельности, систем управления проектами (Agile, Scrum, KanBan).
• Владеть инструментами по описанию процессов
• Иметь опыт проведения исследований разного типа: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений.
• Обладать опытом кросс-командного взаимодействия
• Иметь клиентоориентированное и при этом системное мышление

Мы предлагаем:

• Работа в крупной и динамично развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Удаленная работа, график 5/2, с 9.00 до 18.00
• Стабильная зп - оклад + %;
• Развитая корпоративная культура;
• Профессиональное развитие: программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации; ежегодный семинар за границей;
• Внутренние конкурсы для сотрудников и детей;