Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 39 лет, родился 5 сентября 1985
Архангельск, готов к переезду, не готов к командировкам
Руководитель среднего звена
40 000 ₽ на руки
Специализации:
- Начальник производства
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 14 лет 8 месяцев
Декабрь 2012 — по настоящее время
12 лет 5 месяцев
Архангельск
Руководитель сервис бюро
- Курация сервисной службы (мастера приёмщики, диспетчера, сервис-консультанты, техники стоянки, инженеры по гарантии).
- Выполнение операционных стандартов производителей,
- Работа с возражениями клиентов,
- Участие в проведении проверок качества товаров и экспертизах.
- Составление и рассылка ответов на претензии клиентов.
- Обучение операционным стандартам персонал.
- Контроль выполнения должностных обязанностей подчиненными.
- замещал руководителя сервиса во время его отсутствия. (контроль работы рем. зоны)
Апрель 2011 — Декабрь 2012
1 год 9 месяцев
ООО Престиж ато
Архангельск
Мастер приёмщик
- Приём автомобилей на сервисное обслуживание и ремонт,
- Продажа услуг сервиса (по средствам объяснения клиентам выгоды их приобретения на дилерской станции.).
- Продажа з/ч (по средствам объяснения клиентам выгоды их приобретения на дилерской станции.).
- Сопровождение автомобиля с момента приёмки до выдачи автомобиля клиенту.
- Подготовка финансовых документов (счета на оплату, формирование актов выполненных работ) контроль их оплаты
- частичное выполнение функций мастера цеха (назначение механика на выполнение работ)
Сентябрь 2010 — Апрель 2011
8 месяцев
ООО Авто зигер
Архангельск
Мастер приёмщик
- Приём автомобилей на сервисное обслуживание и ремонт,
- Продажа услуг сервиса (по средствам объяснения клиентам выгоды их приобретения на дилерской станции.).
- Продажа з/ч (по средствам объяснения клиентам выгоды их приобретения на дилерской станции.).
- Составление предварительной сметы з/н.
- Сопровождение автомобиля с момента приёмки до выдачи автомобиля клиенту.
- Подготовка финансовых документов (счета на оплату, формирование актов выполненных работ) контроль их оплаты.
Обо мне
За время работы прошел обучение в он-лайн академии 2 курса по специальности мастер приёмщик и управление отношением с клиентами.
Трижды направлялся в командировки в г.Москва для прохождения обучения:
- Мастер – приёмщик KIA 1 этап.
- Мастер приёмщик KIA 2 этап.
- Мастер приёмщик Peugeot 1 этап.
- специалист ОЗЧ.
- введена прямая (интерактивная) приёмка автомобилей, что позволило увеличить средний чек на 15%.
Обучение персонала свело к «0» количество обоснованных претензий клиентов.
Нормализована работа между отделом сервиса, гарантийной службой, сервис-бюро.
Повышена лояльность клиентов, по данным аудитов импортеров, на 20%.
Высшее образование
2010
Лесотехнический институт, Сервис транспортных, технологических машин и оборудования (специализация автосервис)
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения